1. Postanowienia ogólne
Regulamin usług serwisowych stanowi uzupełnienie Ogólnych Warunków Handlowych Spółki, dostępnych na stronie www.heisslufttechnik.pl.
Regulamin ma zastosowanie do wszelkich umów zawieranych przez spółkę Heisslufttechnik Flocke Sp. z o.o. (HLT), których przedmiotem jest naprawa urządzeń elektrycznych na rzecz innych podmiotów (dalej Zlecający) niebędących konsumentami w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.
Wszystkie naprawy są wykonywane zgodnie z procedurą serwisową producenta Leister Technologies AG przez wykwalifikowanych i przeszkolonych pracowników Heisslufttechnik Flocke Sp. z o.o. (dalej HLT).
2. Miejsce wykonywania napraw
Naprawy są wykonywane w warsztacie zakładowym pod adresem: Ks. W. Siwka 13, 40-306 Katowice, na urządzeniach dostarczonych przez i na koszt Zlecającego;
3. Podział usług serwisowych
3.1 Naprawa standardowa
Diagnostyka i naprawy w trybie standardowym są wykonywane w kolejności dostarczenia do serwisu.
3.2 Naprawa ekspresowa
Diagnostyka i naprawa w trybie ekspresowym jest wykonywana na zlecenie Zlecającego i wiąże się z dodatkowymi opłatami. W przypadku niedotrzymania uzgodnionego terminu dostarczenia urządzenia do serwisu, HLT zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania naprawy w trybie ekspresowym.
Możliwość oraz ewentualny termin wykonania naprawy określa wyłącznie serwisant w zależności od aktualnego obłożenia serwisu po uprzednim kontakcie telefonicznym lub mailowym zainicjowanym przez Klienta, po ustaleniu typu usterki oraz dostępności części zamiennych.
3.3 Naprawa gwarancyjna
Naprawy gwarancyjne są wykonywane zgodnie z Ogólnymi Warunkami Gwarancji LEISTER oraz Warunkami Przedłużonej gwarancji LEISTER. Jeżeli usterka została uznana za podlegającą pod roszczenie gwarancyjne, autoryzowany serwis LEISTER dokona nieodpłatnej wymiany uszkodzonych części.
Jeżeli podczas naprawy gwarancyjnej zostanie stwierdzona konieczność wymiany części zamiennych, nie związanych bezpośrednio z usterką (np. eksploatacyjnych) lub wykonania dodatkowych czynności (np. czyszczenie wynikłe z zaniechania konserwacji / przeglądów), autoryzowany serwis LEISTER zastrzega sobie prawo do przesłania dodatkowego kosztorysu oraz dochodzenia zapłaty za wykonane czynności.
4. Kosztorys naprawy
Na kosztorys naprawy składają się następujące elementy:
- Koszt robocizny wg. aktualnej stawki za roboczogodzinę;
- Wykaz oraz koszt części zamiennych i materiałów pomocniczych;
- Koszt transportu urządzenia, o ile nie został ustalony odbiór osobisty;
5. Procedura naprawy
Dostarczenie urządzenia do serwisu -> diagnostyka urządzenia -> kosztorys rzeczowo-finansowy -> akceptacja kosztorysu przez Zlecającego -> wykonanie naprawy -> płatność -> wydanie / wysyłka.
6. Realizacja naprawy
Naprawy są realizowane wyłącznie po otrzymaniu od Zlecającego pisemnej akceptacji kosztorysu.
Określenie terminu realizacji naprawy jest możliwe wyłącznie po otrzymaniu akceptacji kosztorysu od Zlecającego oraz pod warunkiem, że wszystkie części zamienne przewidziane do naprawy będą aktualnie dostępne na magazynie.
Jeżeli warunkiem przystąpienia do naprawy będzie otrzymanie należności za naprawę, dostępność części na magazynie pod naprawę zostanie potwierdzona w momencie zaksięgowania zapłaty.
7. Rezygnacja z naprawy
Po otrzymaniu kosztorysu, Zlecającemu przysługuje prawo do rezygnacji z naprawy. W tym celu należy przesłać pisemną informację w ciągu 30 dni od daty otrzymania kosztorysu.
Za rezygnację z naprawy traktuje się również zaniechanie dostarczenia akceptacji kosztorysu do 30 dni kalendarzowych od daty wysłania kosztorysu. W tym przypadku, zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia dodatkowej opłaty za przechowywanie urządzenia w wysokości 4 zł + VAT za każdy dzień kalendarzowy przechowywania urządzenia począwszy od 31. dnia przechowywania sprzętu.
W przypadku rezygnacji z naprawy, zostanie wystawiona faktura za diagnostykę urządzenia. Koszt diagnostyki wynosi:
- 160 zł + VAT: urządzenia ręczne, dmuchawy powietrza;
- 360 zł + VAT: zgrzewarki automatyczne, wytłaczarki;
- 260 zł + VAT: nagrzewnice powietrza, dmuchawy gorącego powietrza;
Urządzenie odeślemy pod wskazany w zleceniu adres po otrzymaniu zapłaty za diagnostykę.
Nie naliczamy opłaty za diagnostykę urządzenia w przypadku:
- zlecenia naprawy na podstawie przedstawionego kosztorysu;
- zakupu nowego urządzenia;
- naprawy w ramach gwarancji;
8. Płatność za naprawę
Oferujemy następujące metody płatności za naprawę: gotówka, kartą płatnicza, przedpłata na podstawie faktury proforma, wysyłka za pobraniem.
Opcja zapłaty z odroczonym terminem płatności jest dostępna wyłącznie dla zarejestrowanych w systemie Klientów z pozytywną historią płatniczą.
9. Wydanie / wysłanie urządzenia po naprawie
Odbiór osobisty urządzenia jest możliwy wyłącznie po opłaceniu po uregulowaniu należności za usługę przelewem lub gotówką w siedzibie HLT oraz po okazaniu kopii zlecenia naprawy.
Wysyłka urządzenia po naprawie następuje na koszt Zlecającego za pośrednictwem firmy kurierskiej za pobraniem lub po uprzedniej zapłacie za wykonaną usługę.
Jeżeli nie zostało ustalone inaczej, urządzenie zostanie dostarczone pod adres rejestrowy Zlecającego.
10. Gwarancja po naprawie
Gwarancja po naprawie wynosi 6 miesięcy od daty wystawienia faktury za wykonaną usługę i obejmuje wymienione podczas naprawy części elektroniczne i elektromechaniczne. Wymiana części nie przedłuża całkowitej gwarancji na urządzenie. Gwarancji nie podlegają części eksploatacyjne ulegające naturalnemu zużyciu (patrz Ogólne Warunki Gwarancji LEISTER).
Zastrzegamy sobie prawo do nie udzielenia gwarancji lub do odmowy wykonania naprawy w następujących przypadkach:
- zlecenia naprawy w niepełnym zakresie przedstawionego kosztorysu, w tym, gdy istnieje uzasadnione przypuszczenie, że dalsza eksploatacja urządzenia może spowodować uszkodzenia następcze, w szczególności podzespołów wymienionych podczas naprawy.
- gdy zachodzi przypuszczenie, że urządzenie będzie wykorzystywane w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem, niezgodnie z przepisami BHP lub / i przeciwpożarowymi, w szczególności w przypadku rezygnacji z wymiany zniszczonych przewodów zasilania, wtyczek, obudów podzespołów elektrycznych oraz pierścieni uziemiających.
11. Przykładowe koszty podstawowych czynności serwisowych
- Zgrzewarka / spawarka ręczna: wymiana szczotek węglowych / grzałki / przewodu zasilającego + czyszczenie, kontrola parametrów: 120 – 160 zł + VAT (w zależności od nakładów pracy).
- Zgrzewarka samojezdna: wymiana szczotek węglowych / grzałki / przewodu zasilającego + czyszczenie, kontrola parametrów: 260 – 420 zł + VAT (w zależności od nakładów pracy).
- Ekstruder: wymiana szczotek węglowych / grzałki / przewodu zasilającego + czyszczenie, kontrola parametrów: 320 – 420 zł + VAT (w zależności od nakładów pracy).
- Nagrzewnica / nagrzewnica gorącego powietrza: wymiana szczotek węglowych / grzałki / przewodu zasilającego + czyszczenie, kontrola parametrów: 260 zł + VAT (w zależności od nakładów pracy).